Citilink

Informasi Penting

Syarat dan ketentuan yang diinformasikan pada halaman ini bersifat fluktuatif dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan yang berlaku tetap akan mengikuti regulasi maskapai pada saat permintaan diajukan.

 

Selama masa adaptasi kebiasaan baru, seluruh pembelian tiket Citilink akan mengikuti ketentuan dari SE Gugus Tugas Percepatan Penanganan COVID-19 No.7/2020 tentang Kriteria dan Persyaratan Perjalanan Orang Dalam Masa Adaptasi Kebiasaan Baru Menuju Masyarakat Produktif dan Aman Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) dan peraturan terkait lainnya. 

 

Calon penumpang Citilink dengan periode penerbangan mulai dari 09 Juni 2020, wajib menyertakan:

Persyaratan perjalanan orang dalam negeri:

• Identitas diri (KTP atau tanda pengenal lainnya yang sah).
• Menunjukkan surat keterangan uji tes PCR dengan hasil negatif yang berlaku 7 hari atau surat keterangan uji Rapid-Test dengan hasil non reaktif yang berlaku 3 hari pada saat keberangkatan.
• Menunjukkan surat keterangan bebas gejala seperti influenza (influenza-like illness) yang dikeluarkan oleh Dokter Rumah Sakit/Puskesmas bagi daerah yang tidak memiliki fasilitas Tes PCR dan/atau Rapid-Test.

 

Persyaratan perjalanan orang kedatangan dari luar negeri:

• Setiap individu yang datang dari luar negeri harus melakukan PCR Test pada saat ketibaan, jika penumpang belum melaksanakan  dan tidak dapat menunjukan surat hasil PCR Test dari negara keberangkatan, maka;

1. Pemeriksaan PCR Test perjalanan orang kedatangan luar negeri dikecualikan pada PLBN (Pos Lintas Batas Negara) yang tidak memiliki peralatan PCR, dengan melakukan rapid test dan menunjukkan surat keterangan bebas gejala seperti influenza (influenza-like illness), serta dikecualikan untuk perjalanan orang komuter yang melalui PLBN dengan menunjukkan surat keterangan bebas gejala seperti influenza (influenza- like illness) yang dikeluarkan oleh Dokter Rumah Sakit/otoritas Kesehatan.

• Selama waktu tunggu hasil pemeriksaan PCR Test, setiap orang Wajib menjalani karantina di tempat akomodasi karantina khusus yang telah disediakan oleh pemerintah; atau
• Memanfaatkan akomodasi karantina (Hotel/Penginapan) yang telah mendapatkan sertifikasi penyelenggaraan akomodasi karantina COVID-19 dari Kementerian Kesehatan.

 

Khusus untuk calon penumpang dari dan atau tujuan daerah tertentu diwajibkan memiliki dokumen sbb:

 

 

Seluruh calon penumpang wajib mengunduh dan mengaktifkan aplikasi Peduli Lindungi pada perangkat telepon seluler.

• Apple Store
• Google Play

 

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi situs resmi Citilink atau klik di sini. 

 

Citilink tidak bertanggung jawab atas kelalaian, kesalahan atau kekurangan dokumen persyaratan yang diperlukan oleh calon penumpang.

 

 

Refund

Refund untuk Maskapai Citilink akan diberikan dalam bentuk Voucher Citilink. Pengajuan refund harus dilakukan sebelum tanggal perjalanan awal kamu. Ketentuan pengajuan refund untuk mendapatkan Voucher adalah sebagai berikut:

Tanggal Pembelian Tiket                               : -

Periode Terbang Awal                                   : 24 April 2020 – 30 Juni 2020

Rute Penerbangan                                        : Seluruh rute

Masa Berlaku Voucher                                  : Hingga 20 Juli 2021

 

Kondisi Lain:

• Voucher akan diberikan dalam bentuk nomor voucher yang akan dikirimkan oleh tiket.com kepada penumpang melalui alamat email yang terdaftar.
• Voucher dapat digunakan untuk pembelian tiket Citilink dengan rute bebas dan tanggal keberangkatan 1 Juni 2020 sampai dengan 20 Juli 2021.
• Voucher dapat diredeem (digunakan) di kantor penjualan Citilink atau di website Citilink.
• Voucher bersifat transferable (dapat dipindahtangankan) dan dapat digunakan untuk penumpang lain yang bukan penumpang pada reservasi sebelumnya
• Jika harga tiket baru lebih besar dari nilai Voucher yang diberikan, maka selisih harus dibayar oleh penumpang. Jika harga tiket baru lebih rendah dari Voucher yang diberikan maka sisa saldo dalam voucher dapat digunakan untuk melakukan pembelian tiket lain berkali‐kali sampai saldo atau masa validitasnya berakhir. 
• Nilai Voucher dapat dicek di website Citilink.

 

Cara Pengajuan Penerbitan Voucher:

Jika kamu ingin melakukan pembatalan tiket dan penerbitan Travel Voucher, kamu bisa mengajukan refund melalui fitur refund pesawat yang tersedia di tiket.com. Untuk informasi lebih lengkap, silakan Klik di sini.

 

Refund yang akan kamu terima tidak dalam bentuk cash melainkan tetap dalam bentuk Travel Voucher yang akan dikirimkan melalui email  yang terdaftar pada saat pemesanan.

 

 

Reschedule

Citilink menerapkan ketentuan bahwa reschedule adalah gratis tanpa biaya tambahan sampai dengan tanggal keberangkatan 20 Juli 2021, kecuali reschedule yang dilakukan pada blackout dates sebagaimana ditentukan oleh Citilink.

 

 

Reroute

Citilink menerapkan ketentuan bahwa reroute adalah gratis tanpa biaya tambahan, kecuali terdapat perbedaan harga antara tiket rute yang lama dengan yang baru, maka selisih harga akan dibebankan kepada penumpang. Apabila harga tiket rute baru lebih murah dari rute lama, selisihnya tidak dapat dikembalikan.