Malaysia Airlines

Sebelum dikenal luas sebagai Malaysia Airlines, maskapai ini memulai perjalanannya sebagai Malayan Airways Limited. Penerbangan komersial pertamanya diluncurkan pada tahun 1947, dan berkantor pusat di Singapura. Pada tahun 1966, Malayan Airways Limited mengganti namanya menjadi Malaysia Singapore Airlines (MSA) sebelum asetnya dibagi untuk membentuk Singapore Airlines dan Malaysian Airline System (MAS) pada tahun 1972. Pada waktu itu, sebagian besar penerbangan internasional mereka diterbangkan keluar dari Singapura, sehingga Singapore Airlines secara otomatis mengambil alih penerbangan internasional. MAS kemudian mengambil alih semua rute domestik di Malaysia dan rute internasional dari negara itu.

Malaysia Airlines memiliki dua maskapai anak perusahaan, yaitu Firefly dan MASwings. Firefly mengoperasikan penerbangan terjadwal dari dua pangkalannya, Bandara Internasional Penang dan Bandara Internasional Subang, serta berfokus pada kota-kota tersier. Sedangkan MASwings berfokus pada penerbangan antar-Kalimantan. Malaysia Airlines memiliki armada barang yang dioperasikan oleh MASkargo, yang mengelola penerbangan barang dan kapasitas ruang muat pesawat untuk semua penerbangan penumpang Malaysia Airlines.

Saat ini, Malaysia Airlines membawa sekitar 40.000 penumpang setiap hari ke 57 tujuan di Asia Tenggara, Asia Utara dan Selatan, Timur Tengah, Australia, dan Eropa. Setiap layanan mewujudkan kekayaan budaya dan tradisi Malaysia. Berkat dedikasinya kepada pelanggan dan industri penerbangan, Malaysia Airlines telah mengantongi banyak penghargaan dari industri penerbangan. Maskapai ini dinobatkan sebagai The 5-Star Airline oleh Skytrax pada tahun 2009, 2012, dan 2013, serta pengakuan dari World Travel Awards sebagai Asia's Leading Airline pada tahun 2010, 2011, dan 2013. 

Kelas Penerbangan Malaysia Airlines

Malaysia Airlines menyediakan tiga pilihan kelas untuk penumpangnya, yaitu Kelas Ekonomi, Kelas Bisnis, dan Suite Bisnis. Layanan dan fasilitas yang ditawarkan oleh ketiga kelas sangat berkualitas. Lihat penjelasan di bawah ini untuk informasi lebih lengkap:

Program Loyalitas Malaysia Airlines

• Enrich

Enrich merupakan program frequent flyer dari Malaysia Airlines memberikan hak istimewa dan beragam hadiah setiap saat. Anggota akan menerima kartu Enrich Blue sebagai tingkat awal keanggotaan. Dengan perjalanan reguler, anggota dapat naik ke berbagai Elite Tiers seperti Enrich Silver, Enrich Gold, dan Enrich Platinum. Poin mil dapat dikumpulkan dengan cara melakukan penerbangan dengan Malaysia Airlines, maskapai anggota oneworld®, dan berbagai maskapai mitra. Anggota juga dapat memperoleh miles dari sederet mitra Malaysia Airlines, seperti memesan penginapan, paket liburan, menyewa mobil, berbelanja, mengonversi poin kartu kredit, dan lainnya.

Layanan Pelanggan Malaysia Airlines

Jika butuh informasi lebih lanjut, kamu bisa menghubungi pusat layanan Malaysia Airlines di bawah ini: 

Kode Maskapai Penerbangan Malaysia Airlines

Kode IATA: MH

Kode ICAO: MAS

Kode panggil: MALAYSIAN

• Kelas Ekonomi 
•    1 (satu) bagasi kabin maksimum 7 (tujuh) kg.
• Kelas Bisnis & Bisnis Suite
•    2 (dua) bagasi kabin maksimum 7 (tujuh) kg/bagasi.

• Kelas Ekonomi 
• 1 (satu) bagasi terdaftar maksimum 23 kg.
• Kelas Bisnis & Bisnis Suite
• 1 (satu) bagasi terdaftar maksimum 32 kg.
• Dimensi bagasi maksimum 158 cm.
• Alokasi bagasi mungkin berbeda untuk setiap rute penerbangan, silakan kunjungi situs resmi maskapai untuk info lebih lengkap.

• Setiap penumpang diharuskan untuk duduk sesuai dengan nomor kursi.
• Semua barang bawaan dalam kabin wajib diletakkan di tempat penyimpanan di atas kepala atau di bawah kursi.
• Telepon genggam dan semua alat elektronik yang memancarkan sinyal wajib dimatikan atau diganti menjadi mode penerbangan.
• Saat lepas landas dan mendarat, penumpang diwajibkan mengencangkan sabuk pengaman, melipat meja, menegakkan sandaran kursi, dan membuka penutup jendela.
• Semua penumpang dilarang merokok di dalam pesawat.

• Wanita hamil dengan kehamilan normal.
• Dengan kehamilan ganda, tidak disarankan untuk bepergian setelah 32 minggu.
• Dengan kehamilan tunggal, tidak disarankan untuk bepergian setelah 36 minggu.
• Penumpang yang hamil disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter kandungan atau bidan pribadi sebelum melakukan perjalanan.
• Sertifikat dan izin medis dari dokter mungkin diperlukan.

• Izin medis maskapai penerbangan diperlukan untuk:
• Bayi dalam inkubator.
• Penumpang bepergian dengan tandu.
• Penumpang yang bepergian dengan peralatan medis mereka sendiri seperti konsentrator oksigen portabel, pompa infus, dan alat penghisap. Alat Elektronik Portabel Medis (M-PED) tersebut harus disetujui oleh FAA.
• Penumpang yang terbang dengan atau setelah sakit, infeksi, atau pembedahan di mana lingkungan penerbangan dapat memperburuk kondisi mereka atau kondisi mereka dapat menimbulkan risiko kesehatan bagi orang lain di dalam pesawat. Contoh kasus seperti ini:

• Angina pektoris atau nyeri dada saat istirahat

• Infark miokard dan stroke baru-baru ini (periode waktu tergantung pada tingkat keparahan penyakit dan durasi perjalanan).

• Penyakit pernapasan kronis yang parah baru-baru ini, atau pneumotoraks yang belum terselesaikan.

• Peningkatan tekanan intrakranial karena perdarahan, trauma atau infeksi

• Operasi atau cedera baru-baru ini di mana udara atau gas yang terperangkap mungkin ada, terutama trauma perut dan operasi gastrointestinal, cedera kranio-wajah dan mata, operasi otak, operasi mata, dan cedera tembus bola mata.

• Penyakit infeksi serius atau akut.

• Penyakit kesehatan jiwa.

• Penyakit dekompresi setelah menyelam.

• Untuk informasi lebih lanjut, silakan email meda@malaysiaairlines.com
• Formulir Medis Maskapai dapat diunduh di sini.
• Informasi selengkapnya dapat dilihat di halaman resmi maskapai.

• Bayi yang berusia di bawah 7 (tujuh) hari tidak diizinkan untuk ikut penerbangan.
• Satu orang dewasa hanya diperbolehkan membawa satu bayi.
• Malaysia Airlines memungkinkan untuk memberikan bagasi kabin tambahan maksimum 10 kg yang berisi kebutuhan bayi untuk setiap penumpang bayi.
• Bayi diperbolehkan duduk sendiri menggunakan keranjang atau kursi mobil untuk anak-anak. Namun, penumpang tidak diperbolehkan membawa bassinets sendiri ke dalam kabin. Kursi bayi disediakn oleh maskapai, harap hubungi pihak maskapai untuk info lebih lanjut.
• Malaysia Airlines menyediakan susu formula, makanan, dan kebutuhan penting dalam jumlah terbatas termasuk serbet, botol, dan sikat. Fasilitas untuk memanaskan makanan bayi dan mensterilkan botol susu tersedia pada penerbangan tertentu.
• Di bandara tertentu, Malaysia Airlines menyediakan ruang menyusui yang lengkap dengan cradle, kursi tinggi, meja ganti popok, dan perlengkapan mandi dasar seperti sabun bayi, bedak, dan popok.

• Staf darat dan awak kabin maskapai akan menemani anak Unaccompanied Minors di setiap langkah, mulai dari check-in hingga boarding, hingga mereka bertemu wali mereka di tujuan akhir.
• Layanan Unaccompanied Minors tersedia untuk anak-anak berusia antara 5 (lima) dan 15 tahun, yang bepergian sendiri, atau bepergian di kelas kabin perjalanan yang berbeda dengan orang tua atau orang dewasa yang menemani.
• Anak-anak di bawah 5 (lima) tahun

• Tidak boleh bepergian sendiri dan harus didampingi oleh orang tua, wali atau pendamping dewasa berusia 18 tahun ke atas.

• Anak-anak berusia antara 5 (lima) dan di bawah 12 tahun

• Boleh bepergian sendiri dan harus mendaftar sebagai UMNR.

• Anak-anak berusia antara 12 dan di bawah 15 tahun

• Dapat diterima untuk bepergian sendiri dan opsi untuk layanan UMNR berdasarkan permintaan.

• Layanan Unaccompanied Minors tidak tersedia untuk penerbangan yang melibatkan transportasi dengan persinggahan lebih dari 24 jam, kecuali, orang tua atau wali telah mengatur agar anak tersebut dijemput di titik transfer.
• Formulir Unaccompanied Minors dapat dilihat di sini.

Informasi Penting

Syarat dan ketentuan yang diinformasikan pada halaman ini bersifat fluktuatif dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan yang berlaku tetap akan mengikuti regulasi maskapai pada saat permintaan diajukan.

Karena situasi COVID-19 di seluruh dunia, permohonan pengembalian dana maskapai penerbangan telah meningkat secara signifikan. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya.

tiket.com akan terus menindaklanjuti hingga proses pengembalian dana dari maskapai selesai.

Protokol Khusus

Sebelum kamu bepergian, pastikan kamu sudah mengecek dan mempersiapkan persyaratan perjalanan, seperti sertifikat bebas COVID-19, penangguhan visa & aturan karantina di tempat asal, transit/koneksi, dan tujuan.

Refund

Refund untuk Malaysia Airlines umumnya ditentukan sesuai regulasi normal maskapai. Namun, untuk kondisi di bawah ini refund akan diberikan dalam bentuk EMD/Travel Voucher:

• Pengajuan harus dilakukan sebelum 30 Jun 2022 (domestik) dan 31 Des 2021 (seluruh rute)
• Tidak dapat dipindahtangankan dan hanya nama penumpang yang tertera di tiket yang boleh menggunakan tiket tersebut
• Biaya No show berlaku jika tiket tidak dibatalkan sebelum penerbangan sesuai dengan ketentuan maskapai

Open Ticket

Ketentuan pengajuan refund Open Ticket adalah sebagai berikut:

• Tiket tidak dapat dipindahtangankan dan hanya nama penumpang yang tertera di tiket yang dapat menggunakan tiket tersebut.

Reschedule

Berikut ketentuan reschedule dari Maskapai Malaysia Airline:

• Bebas biaya reschedule
• Jika harga tiket baru lebih besar dari tiket yang lama, maka selisih akan dibayar oleh penumpang. Jika harga tiket baru lebih rendah dari tiket lama, maka selisih harga tidak akan diberikan ke penumpang.
• Ketentuan reschedule tunduk pada kebijakan dan ketersediaan masing-masing maskapai

Reroute

• Pengajuan re-route bisa dilakukan selama menggunakan maskapai yang sama
• Pengajuan dilakukan di maskapai terkait
• Berlaku biaya selisih dan biaya tambahan lainya (mis. Pajak yang berlaku)
• Untuk penerbangan yang dibatalkan oleh maskapai tidak diperbolehkan melakukan re-route
• Ketentuan re-route tunduk pada kebijakan dan ketersediaan masing-masing maskapai.