Pesawat Jetstar

Jetstar Airways Pty Ltd, atau biasa disebut Jetstar, adalah maskapai penerbangan bertarif rendah milik Australia yang berkantor pusat di Melbourne. Maskapai ini merupakan anak perusahaan dari Qantas, yang dirilis untuk menyaingi Low-Cost Carrier lainnya, seperti Virgin Blue. Jetstar membawa sekitar 8,5% dari keseluruhan penumpang yang bepergian di Australia. 

Maskapai ini mengoperasikan jaringan domestik yang luas serta layanan regional dan internasional dari pangkalan utamanya di Bandara Melbourne dengan menggunakan armada campuran Airbus A320 dan Boeing 787 Dreamliner. Seperti induknya, Qantas, Jetstar bersaing dengan Virgin Australia dan anak perusahaan Virginair, Tigerair Australia.

Maskapai JetStar Airways terbagi menjadi empat maskapai sesuai dengan areanya, yaitu Jetstar Asia Airways, Jetstar Pacific Airlines, dan Jetstar Jepang. Setiap tahunnya, JetStar selalu berusaha menambah rute penerbangan mereka untuk membawa para penumpang melihat dunia. Kini, JetStar sudah mencapai 75 kota tujuan yang tersebar di benua Asia dan Australia dengan 4000 total penerbangan.

Kelas Penerbangan Jetstar

Jetstar selalu memberikan pelayanan terbaik untuk seluruh penunmpangnya. Hal ini dapat dilihat dari berbagai penghargaan yang berhasil diraih oleh Jetstar, seperti:

• Top 10 safest LCCs in the world by airlineratings.com (2019)
• Best Low-Cost Airline - Australia/Pacific 2019, 2018, 2017, 2016 - 2011 (Skytrax)
• Partner of the Year 2012 (Changi Airline Awards)
• Top 5 Airlines by Absolute Growth in Cargo Carriage 2012 (Changi Airline Awards)
• Best International Budget Airline 2011 (About.com Readers’ Choice Award)
• Top 5 Carriers for Passenger Growth 2009 (Changi Airline Awards)
• Operational Excellence 2007 (Airline Business), dan masih banyak lagi.

Jetstar menawarkan beberapa kelas penerbangan yang dilengkapi dengan berbagai fitur pilihan. Lihat penjelasan di bawah ini untuk informasi lebih lengkap:

Kelas Ekonomi

Kelas Bisnis

Penerbangan Kelas Bisnis hanya tersedia di beberapa rute. Kelas Bisnis dirancang untuk para businessman atau untuk penumpang yang ingin merasakan kenyamanan lebih selama perjalanan. 

Program Loyalitas Jetstar

JetStar tidak menyediakan program loyalitasnya sendiri namun bergabung dengan program loyalitas dari berbagai maskapai lain. Cara mengumpulkan miles atau poin loyalitas sangat mudah. Penumpang hanya perlu memesan tiket penerbangan Jetstar's Plus, Max, atau bundel Business Max kemudian pilih program loyalitas yang diinginkan, lalu masukkan nomor keanggotaan. Poin penerbangan dengan JetStar bisa digabungkan dengan program Qantas Frequent Flyer, Emirates Skywards, JAL Mileage Bank, dan Lotusmiles (milik Vietnam Airlines). 

Layanan Pelanggan Jetstar

Jika butuh informasi lebih lanjut, kamu bisa menghubungi pusat layanan Jetstar di bawah ini: 

• Australia
  PO Box 4713, Melbourne, VIC 3001, Australia
  Contact Jetstar
  +61 3 9347 0091

• Indonesia
  Customer Service Hotline: 
  +6221 2555 6333 (Bahasa Indonesia)
  +62 803 852 9779 (Bahasa Inggris)
  +613 9645 5999 (Bahasa Inggris)

Kode Maskapai Penerbangan Jetstar

Kode IATA: JQ

Kode ICAO: JST

Kode panggil: JETSTAR

• 1 (satu) bagasi kabin dan 1 (satu) barang pribadi dengan berat total maksimum 7 (tujuh) kg.

• Dimensi barang tidak boleh melebihi 56 cm x 36 cm x 23 cm.

• Alokasi bagasi terdaftar tergantung pada jenis tarif atau bundel yang dibeli. Penumpang memiliki pilihan untuk membeli jatah bagasi tambahan jika dibutuhkan.
• Tarif Ekonomi Starter:
• Tidak termasuk jatah bagasi terdaftar.
• Penumpang dapat membeli jatah bagasi 15 kg, 20 kg, 25 kg, 30 kg, 35 kg, atau 40 kg.

• Tarif Ekonomi Starter dengan paket Plus:
• Jatah bagasi terdaftar 20 kg (10 kg untuk penerbangan domestik Jetstar Japan (GK).
• Penumpang dapat membeli hingga 20 kg tambahan jika Anda membutuhkannya (hingga 30 kg untuk penerbangan domestik Jetstar Japan (GK)).

• Tarif Ekonomi Starter dengan paket Max:
• Jatah bagasi terdaftar 30 kg.
• Penumpang dapat membeli hingga 10 kg tambahan jika Anda membutuhkannya.

• Tarif Ekonomi Starter dengan paket Flex
• Tidak termasuk jatah bagasi terdaftar.
• Penumpang dapat membeli jatah bagasi 15 kg, 20 kg, 25 kg, 30 kg, 35 kg, atau 40 kg.

• Tarif Bisnis dengan paket Max:
• 30 kg jatah bagasi terdaftar
• Penumpang dapat membeli hingga 10 kg tambahan jatah bagasi terdaftar.
• Alokasi bagasi mungkin berbeda untuk setiap rute penerbangan, silakan kunjungi situs resmi maskapai untuk info lebih lengkap.

• Setiap penumpang diharuskan untuk duduk sesuai dengan nomor kursi.
• Semua barang bawaan dalam kabin wajib diletakkan di tempat penyimpanan di atas kepala atau di bawah kursi.
• Telepon genggam dan semua alat elektronik yang memancarkan sinyal wajib dimatikan atau diganti menjadi mode penerbangan.
• Saat lepas landas dan mendarat, penumpang diwajibkan mengencangkan sabuk pengaman, melipat meja, menegakkan sandaran kursi, dan membuka penutup jendela.
• Semua penumpang dilarang merokok di dalam pesawat.

• Penerbangan kurang dari 4 (empat) jam:
• Kehamilan tunggal – hingga akhir minggu ke-40.
• Kehamilan ganda – hingga akhir minggu ke-36.

• Penerbangan 4 (empat) jam atau lebih:
• Kehamilan tunggal –hingga akhir minggu ke-36.
• Kehamilan ganda – hingga akhir minggu ke-32.

• Penumpang dengan usia kehamilan 28 minggu atau lebih, harus membawa surat keterangan kesehatan dari bidan atau dokter pribadi.
• Surat keterangan tersebut bertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum perjalanan.

• Dokumen ini harus mengkonfirmasi:
• perkiraan tanggal kelahiran
• apakah itu kehamilan tunggal atau ganda
• bahwa kehamilan bebas komplikasi
• Penumpang dengan kondisi kehamilan komplikasi harus mendapatkan izin medis dari maskapai, silakan unduh formulir izin medis di sini

• Maskapai dapat membantu penumpang:
• dengan mobilitas terbatas yang memerlukan bantuan kursi roda, bantuan rawat jalan, dan bantuan di dalam dan di luar pesawat;
• yang tunarungu atau memiliki gangguan pendengaran;
• yang tunanetra atau memiliki gangguan penglihatan;
• yang bepergian dengan anjing pendamping; dan
• yang bepergian dengan alat bantu
• yang membutuhkan oksigen perjalanan

• Untuk mendapat layanan ini, penumpang harus menghubungi pihak maskapai terlebih dahulu.
• Jika bepergian dari atau di dalam Australia atau Selandia Baru, wajib mengunduh dan melengkapi daftar periksa di bawah ini:
• Bepergian untuk penumpang dengan kursi roda, alat bantu mobilitas, atau daftar periksa mobilitas terbatas.
• Bepergian untuk penumpang tunarungu, tunanetra, yang memiliki gangguan pendengaran atau penglihatan, atau yang bepergian dengan daftar periksa anjing pendamping

• Jika Anda bepergian dengan lebih dari satu bayi, atau jika Anda ingin memesan kursi untuk bayi Anda, Anda perlu mendapatkan bantuan kami untuk melakukan pemesanan. Silahkan hubungi kami.
• Bayi dapat duduk di pangkuan penumpang selama penerbangan. Penumpang akan diberikan sabuk pengaman khusus untuk bayi yang terhubung ke sabuk pengaman reguler. 
• Penumpang dapat membeli kursi terpisah untuk bayi, tetapi mereka harus dapat duduk tanpa bantuan.
• Jika bayi tidak dapat duduk di kursi pesawat tanpa bantuan, maka penumpang harus membawa kursi bayi (car seat) yang disetujui agar mereka dapat duduk.
• Anak-anak berusia 2 (dua) tahun atau lebih harus membeli tiket dan bepergian dengan kursi yang dialokasikan untuk alasan keamanan.

• Penumpang muda dianggap dapat melakukan perjalanan secara mandiri jika mereka sedang bersekolah atau terdaftar di sekolah menengah dan:
• dapat menunjukkan bukti pada saat check-in bahwa mereka sedang bersekolah atau terdaftar di sekolah menengah; dan
• dapat memenuhi Independent Traveller Requirements.
• Penumpang muda berusia 12 tahun atau lebih, wajib menunjukkan dokumen di bawah ini pada saat check-in:
• Paspor atau akta kelahiran, (bukti usia untuk penumpang yang berusia 12 tahun ke atas);
• Kartu ID sekolah dari sekolah menengah (bisa dari tahun sebelumnya dan mungkin kedaluwarsa); atau
• Surat dari sekolah menengah di atas kop surat sekolah yang menyatakan tahun dan mengkonfirmasi kehadiran saat ini atau pendaftaran di sekolah menengah saat ini (termasuk pendaftaran di sekolah menengah untuk tahun yang akan datang setelah lulus dari sekolah dasar).
• Anak-anak yang belum terdaftar atau bersekolah di sekolah menengah akan dianggap tidak dapat melakukan perjalanan secara mandiri dan harus didampingi oleh penumpang pendamping yang sesuai.

Informasi Penting

Syarat dan ketentuan yang diinformasikan pada halaman ini bersifat fluktuatif dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan yang berlaku tetap akan mengikuti regulasi maskapai pada saat permintaan diajukan.

Karena situasi COVID-19 di seluruh dunia, permohonan pengembalian dana maskapai penerbangan telah meningkat secara signifikan. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya.

tiket.com akan terus menindaklanjuti hingga proses pengembalian dana dari maskapai selesai.

Protokol Khusus

Sebelum kamu bepergian, pastikan kamu sudah mengecek dan mempersiapkan persyaratan perjalanan, seperti sertifikat bebas COVID-19, penangguhan visa & aturan karantina di tempat asal, transit/koneksi, dan tujuan. 

Mulai 1 Desember 2020, penumpang Jetstar yang berasal dari Bangkok, Kota Ho Chi Minh, Jakarta, Kuala Lumpur, Penang, dan Phnom Penh akan dapat transit melalui Bandara Changi Singapura ke kota-kota yang disetujui untuk transit dalam jaringan Jetstar Asia, jika transit penumpang dalam kurun waktu 48 jam. Untuk informasi lebih lanjut tentang perihal ini, silakan klik di sini.
 

Refund

Ketentuan pengajuan refund untuk maskapai Jetstar adalah sebagai berikut:

• Voucher tidak dapat diuangkan baik dalam bentuk uang tunai atau saldo kartu kredit jika voucher tidak ditukarkan.
• Voucher dapat digunakan lebih dari satu kali jika masih ada sisa dari nilai voucher. Klik di sini untuk mengecek status nilai voucher.
• Voucher tidak dapat dipindahtangankan

Reschedule

• Pengajuan dilakukan di website maskapai terkait
• Tidak dikenakan biaya Reschedule
• Berlaku biaya selisih dan biaya tambahan lainya (mis. Pajak yang berlaku)

Reroute

• Pengajuan re-route bisa dilakukan selama menggunakan maskapai yang sama
• Pengajuan dilakukan di maskapai terkait
• Jika harga tiket reroute lebih besar dari nilai Voucher yang diberikan, maka selisih akan dibayar oleh penumpang. Jika harga tiket reroute lebih rendah dari Voucher yang diberikan, maka selisih harga tidak akan diberikan ke penumpang.