The Balcone Hotel & Resort Bukittinggi

Pengalaman pertama yg mengecewakan. Saya menginap semalam di the balcone pd tgl 11 juli 2020 dan pemesanan melalui tiket.com untuk dua kamar. Pd tgl 11 kami sampai diresepsionis pada jam 13.00 dan lgsg check in namun krn jam check in baru dibuka pada jam 14.00 kami diminta untuk menunggu. Pada jam 14.00 saya menghampiri resepsionis untuk menanyakan kamar kami sudah selesai atau belum dan ternyata belum selesai. Dan kami menunggu sampai jam 14.30, krn udah terlalu lelah krn perjalanan dari luar kota kami menanyakan kembali kpd resepsionis dn jawaban masih sama klu kamar blm selesai dibersihkan. Pada saat itu dtg pegawai yg berinisial DB yg sdh saya kenal sejak dia bekerja dihotel sblmnya. Saya menanyakan ttg kesediaan kamar kami kok msh blm ready juga, seorang petugas resepsionis cowok bilang kami masih harus menunggu lbh kurang sejam lagi. Saya bertanya ke DB kok lama gini pelayanannya dan DB menjawab: habis pesannya melalui tiket.com sih. Lah saya jadi heran emang ada perbedaan ya pesan di tiket.com atau lgsg ke hotelnya. Jadi klu gak pesan langsung sama mereka gak diprioritaskan pelayanannya gitu. Kan mereka jual kamar diberbagai platform knp harus ada perbedaan dlm pelayanan??? Saya bukan kali pertama ini memesan hotel di tiket.com krn saya sering bepergian bersama teman atau keluarga keluar kota untuk tiket pesawat ataupun hotel saya sering menggunakan jasa tiket.com namun ini kali pertama saya mendapatkan perbedaan pelayanan dari pihak hotel. Kesan saya pihak hotel terlalu sombong karena baru saja hotel dibuka sudah banjir oleh tamu sehingga tidak memperhatikan kualitas pelayanan. Dan yang lebih mengecewakan adalah mereka membedakan pelayanan tamu yang memesan kamar lgsg kepada mereka dengan yg memesan melalui platform lainnya

hampir dama dengan pengalaman pengunjung sebelumnya yg saya baca di review ini.. pelayanan dari resepsionis sangat membuat kecewa kami sdh datang tepat jam 2 siang di hotel dan langsung melakukan registrasi dan memperlihatkan ktp. setelah mengisi form, kami diminta menunggu karena kamar yg kami pesan belum ready kami di janjikan akan di hubungi ketika kamar sdh ready dan diminta menunggu di resto kami menunggu sambil menikmati makanan dan pemandangan..dan sampailah waktu sholat ashar yg jika dihitung sdh 2 jam dari registrasi kami. waktu yang sangat lama utk menunggu kamar yg ready yah😄 saya tanyakan ke ptugas resto apa benar biasanya jika menunggu ini akan di hubungi ketika kamar ssh ready? petugas resto langsung menghubungi resepsionis dan tifak lama resepsionis menghampiri saya dan meminta kembali ktp saya🙄🙄🙄dan (masih) diminta menunggu dan (masih) dijanjikan utk di hubungi setelah resepsionis yang menghampiri saya ini mengecek data diri dan kamar saya. akhirnya setelah 30 menit menunggu saya dan suami yang sdh sangat gelisah mendatangi lagi meja respsionis dan menanyakan bagaimana kamar kami,,memang disana saya kesal dan akhirnya kunci kamar pun kami dapatkan. 2jam 30 menit menunggu kamar yang belum ready😂😂👏👏👏👎👎rasanya hampir saya batalkan menginap disini😂 saat kami sdh sampai dikamar,sekali lagi kami kecewa dengan kamar yang kami dapat,kami memesan kamar dengan tempat tidur double tetapi yg diberikan adalah twin,tetapi untuk hak ini kami memutuskan tdk komplain krn pasti akan 2,5 jam lagi menunggu mengganti kamar😂😂😂😂😂 oh ya..tidak ada penggantian atau komplemen apa" dari pihak hotel atas lamanya kami menunggu kamar,di resto td pun ditagih bayaran atas minuman yabg kami pesan😏 terlepas dari itu,memang hotel ini memiliki lokasi yang nyaman,lumayan jauh dari pusat kota dengan view yg bagus dan makanan yg cukup enak. cocok untuk refresh dari rutinitas pekerjaan. tetapi jika dari pertama datang saja sudah kecewa,jd kami tdk terlalu menikmati tempat ini. apakah krn hotel baru? atau resepsionis terlalu merasa sombong krn banyakny yg ingin menginap disini sampai kualitas layanan

Hotel dengan pemandangan yang indah...