Swiss-Belresidences Kalibata Jakarta

setiap kali sya ke jkasel,,,pasti mampir ke swisbell ini,,,, tetapi 2x ini sya di buat marah,,pelayanan resepsioniss yg payah. ganti tuh resepsionis yg nama nya kemmy apa lemmy .... sampai bentak2 tamu,,, gk sopan.. aq yg da reservasi dr apliksi nunggu smpai jam 2 cek in,sedangkan da lelaki yg cek in langsung uda diperbolehkan msuk kamar..

Menginap di sini untuk kedua kalinya. Dua duanya pun sama kecewanya. Dulu pada saat pertama kali order menggunakan aplikasi lain, saya sudah memesan jenis kasur queen, dan pada special request pun saya tuliskan kembali agar kasur queen size. Namun pada saat check in ternyata ketersediaan room dengan kasur queen size sudah habis, karena check in malam hari jadi saya pikir yaudalah, yang penting bisa istirahat. Hal yang sama terjadi pada saat pemesanan untuk kedua kalinya dengan menggunakan tiket.com. Dalam aplikasi ada pilihan deluxe twin dan deluxe queen dengan harga yang berbeda (lebih mahal deluxe queen) . Saya memilih kasur deluxe queen, yang dalam logika saya berarti 1 tempat tidur berukuran queen. Pada saat check in, kembali diinfokan bahwa kasur queen sudah habis adanya room yang kasur twin size. Lalu apa fungsinya saya pesan room deluxe queen kalo saya tetap dapat kasur twin? Kalo harganya sama, it's okay, tapikan ada selisih harga meskipun gak seberapa. Tau gitu saya pesen aja yang twin, toh ujung ujungnya saya tetep dapet yang twin. Gak sampai di situ, saya telpon ke bagian restoran untuk pinjam piring dan sendok, karena saya order makanan online. Telpon gak kunjung diangkat. Saya telpon ke resepsionis pun gak diangkat, bahkan hingga kali ke 5 gak diangkat juga. Sampai akhirnya makanan saya datang, saya ke bagian resepsionis menanyakan apakah saya bisa meminjam peralatan makan, jikapun bisa saya harus ke mana, karena telpon tidak ada yang diangkat. Petugas mengarahkan saya ke bar untuk mengambil langsung piring dan sendok. Saya ke bar menanyakan apakah bisa meminjam alat makan. Petugas bar bilang "gak di sini bu, ibu ke restoran aja di atas, tuh naik tangga" lalu menertawakan saya yang salah tempat dengan rekannya. Sangat Sangat gak sopan, sangat sangat tidak professional. Udahlah gak dapat room yang sesuai dengan yang diorder, masih juga diketawain sama petugasnya. Buruk banget. Gak akan pernah lagi nginep di sini, lebih baik cari di tempat lain aja.

posisi saya sudah check in dan sedang di kamar, mendadak ad yg ketok pintu.sepertinya room service.dia bertanya nama saya.ketika saya jawab, dia bilang "ok baik pak terima kasih" lalu saya bilang, "ada apa pak kok tumben tamu sudah masuk kamar pakai ada yg datang buat ngecek?" dia jawab "oh gpp pak, terima kasih ya" saya pun masuk kamar lagi..selang 5 menit, ada lagi yang mengetuk pintu, begitu saya buka ternyata Mba yg di receptionist yg td melayani saya check in datang, dia bersama sekuriti (jujur ini yg membuat saya tidak nyaman) mba nya bilang, "siang pak, mohon maaf, bapak disini baik saja ga ad masalah kan? soalnya ini kebetulan di lantai atas kamar bapak lg ad engineer kerja, takutnya ada yg jatuh ke kamar bapak.." saya jawab, "ga ada apa apa kok mba, aman, ngomong ngomong ga ad masalah kan, soalnya kok sudah 2x ad yg datang ke kamar saya dengan alasan beda.." mba nya jawab "oh gpp kok pak, kami cuma takut kl bapak terganggu, soalnya sedang ad yg kerja...baik kl bapak aman tidak ad masalah kami permisi" dengan perasaan masih heran dan bingung, selang 5 menit telepon kamar berdering, ada suara perempuan berkata, "siang dengan kamar xxx, kl boleh tau ini atas nama siapa ya?" saya jawab nama saya dan saya tanya balik dengan mulai emosi, "mba ini ada apa to sebenernya, sebelum mba telpon sudah 2x ad yg dtg ke kamar saya dengan alasan beda dan menurut saya tidak masuk akal, bahkan yg kedua kalinya dtg, itu bersama satpam, jujur saya ga nyaman, bahkan ad beberapa tamu lewat lorong sambil melihat percakapan kami" mba nya jawab, "oiya pak maaf kami hanya ingin memastikan bahwa kami tidak memberikan kunci yg salah dengan no kamar kepada bapak" saya jawab, "ya ampun mba, dr 3 orang yg konfirmasi ke saya, semua alasan berbeda, lagipula alasan mba jg ga masuk akal, kl kunci dan no beda, ya saya pasti ga bisa masuk kamar ini, lagipula td saya baru bisa check in jam 3, artinya kalian ad cukup waktu untuk minimalisir kesalahan, apalagi ini hotel bintang 4 dan ternama" mba nya hanya jawab, "iya pak mohon maaf, terima kasih" jujur ini pengalaman pertama saya menginap di hotel swiss bell yg katanya salah satu hotel terbaik, tp buat saya sangat tidak menyenangkan pengalaman menginap disini belum lagi tentang, suara bocor dr kamar sebelah, setiap kali kamar sebelah ke toilet, bunyi air shower dan flush toilet sangat terdengar jelas...sangat mengganggu