Jambuluwuk Malioboro Hotel Yogyakarta

Saya kecewa dgn pelayanan dan fasilitas hotel jambuluwuk. Saya memesan kamar 2 hari sebelum kedatangan saya ke hotel. Namun saya perlu menunggu sekitar 45 menit untuk mendapatkan kamar dan masuk ke dalam kamar. Selama menunggu pun, saya tidak mendapat fasilitas welcome drink seperti yang sudah dijanjikan. Ini kekecewaan saya yg pertama. Sebenarnya kamar yang saya tempati cukup nyaman. Kasurnya sangat luas, seprei dan perlengkapan bersih, kamar mandipun juga bersih. Namun, saat itu telepon di kamar saya rusak. Namun sampai saya konfirmasi 3x pun, tidak ada petugas yang datang dan membetulkan. Tampaknya seperti hal yang sepele, namun sebenarnya tidak. Kenapa? Krn pada saat saya menginap kemarin, layanan breakfast tidak dilakukan hotel dgn sistem buffet seperti biasanya namun breakfast on bed, pengunjung diminta menelepon pihak resto apabila sdh memilih menu yg ditawarkan. Saya sampai harus pinjam telepon kamar yg saya sewa satunya untuk urusan menelepon makan ini. Kecewa part 2 untuk perihal ini. Kecewa part 3 terjadi saat saya akan berenang. 1,5 jam sebelum saya berenang, saya melihat bila kolam sangat kotor dengan guguran daun kering. Saya bertanya kepada petugas resepsionis, apakah kolam belum dibersihkan krn sangat kotor dengan daun. Petugas menyampaikan bahwa kolam rutin dibersihkan setiap hari, dan akan dibersihkan saat itu bila memang pengunjung ingin berenang. Namun sampai dengan saya datang ke kolampun, kolam masih sangat kotor. Alhasil, ayah saya yang inisiatif membersihkan sendiri daun² di kolam dengan jaring kolam yang ada di dekat kolam. Saat ayah saya sibuk membersihkan ala kadarnya, barulah 2 petugas hotel datang berlarian dan membersihkan kolam dari daun². But they didnt any say sorry or something about it. Keesokan harinya pun, saat pagi ingin berenang lagi, lagi² saya mendapati kolam yang kotor lagi dgn daun² kering. Padahal saya datang ke kolam pukul 07.30 (kolam buka pukul 07.00), namun ternyata kolam belum dibersihkan lagi. Selain itu, untuk meminta handuk kolam saya harus mendatangi resepsionis. Tidak disediakan handuk di kolam. Kecewa part 4 saat saya mau mencoba fasilitas karaoke di ruang karaoke hotel. Ruangannya sangat kotor dan berbau rokok menyengat. Tidak ada petugas yang bisa saya mintai tolong untuk menyalakan peralatan karaoke. Akhirnya 15 menit di dalam ruang karaoke saya menyerah krn tidak tahan dengan bau rokoknya. Kecewa paling berat terjadi saat jam sarapan. Saya meminta sarapan diantar pukul 09.00. Saya memesan 4 american breakfast dan 1 indonesian breakfast + ekstra bubur ayam untuk infant. Tapi hingga pukul 09.30 sarapan belum juga datang. Sarapan baru datang pukul 09.45 dan yang datang kurang. American breakfast set harusnya berisi 1 hot drink, 1 milk, 1 juice, 1 cereal set (cereal with milk), 1 fruit platter, 1 egg (include baked potato cheese, smoked beef, sausages), 1 bread platter (toast, muffin, pancake, waffle) with jam and butter. Tapi dgn pemesanan 4 set american breakfast yang datang hanya 4 egg, 2 fruit platter, 2 bread platter yg hanya berisi toast, 4 juice, 4 milk dan 3 cereal tanpa susu. Saat saya komplain ke petugas, dia mengatakan bahwa dia hanya mengantar dan tidak tahu menahu terkait menu sarapan. 15 menit saya tunggu, kekurangan makan belum juga diantar. Kekurangan makan baru datang setelah saya menelepon bagian resepsionis. Sungguh saya sangat kecewa dgn pelayanan dan fasilitasnya..

1. Saat check in ada masalah d kunci kmr (aksesnya), segera d perbaiki dg menggunakan master key (ada 45 mnt), baru d ganti dg kunci yg benar. 2. Utk breakfast, rasanya so-solah

Kamar cukup luas, tempat tidur twin juga besar2. Pilihan breakfast kurang bervariasi (kebetulan pada saat kami menginap tidak ada buffet), dan bs diantar ke kamar.