Grand Rocky Hotel Bukittinggi

dengan harga yg lumayan mahal untuk hotel berbintang di kawasan wisata, saya kira tidak sesuai, kamar dan tempat tidur agak kecil dibanding hotel2 berbintang lain, fasilitas seadanya,,

Saya menginap bersama keluarga dengan memesan menggunakan OTA yang berbeda. Kami memesan ruangan tipe Grand Deluxe King. Berikut hal yang saya rasakan selama menginap di Grand Rocky Bukittinggi. 1. Saya dan keluarga check in berbarengan. Saya menggunakan OTA Tiket.com sementara keluarga saya menggunakan OTA A. Saat di FO, saya diminta Deposit in Advance sebesar Rp. 200.000,-, sementara keluarga saya tidak. 2. FO tidak menjelaskan jika setiap tamu diberikan kupon welcome drink yang bisa ditukar di Sky Lounge Bar (kalau saya tidak salah) yang berlaku hanya pada hari check-in (tidak bisa di keesokan harinya). Pesan moral : rutin cek kelengkapan apa saja yang diberikan FO saat menerima kunci kamar. Tidak semua hotel memberikan fasilitas ini. 3. Fasilitas kamar tidak sama. Di kamar keluarga saya ada set coffee table, sementara di kamar saya tidak. Saya sudah konfirmasi ke pihak hotel, disampaikan memang ada kamar Grand Deluxe yang punya set coffee table dan ada yang tidak. (FO : R) Hal ini membuat saya ragu, apa saya benar menempati kamar yang sesuai dengan yg saya pesan atau dr manajemen hotel memang tidak ada standar interior setiap ruangan. 4. Water heater tidak menyala dengan benar. Saya komplain pertama jam 18.30 WIB. Setelah dilihat teknisi, diinfokan dalam 30 menit akan menyala dengan normal. Tapi saya tunggu sampai jam 22.00 WIB, masih sama saja. Info dari FO S dan MOD, water heater tidak bisa menyala dengan benar karena occupancy hotel sedang tinggi sehingga terjadi 'rebutan' air panas. Sistem pengisian air panas di mulai dari kamar yang di lantai atas dahulu, baru turun ke bawah. Pukul 23.30 WIB MOD menawarkan pindah kamar ke lantai 6, namun belum bisa memastikan apakah tersedia kamar dengan jenis yang sama dan keluhan yang saya temui di kamar saya saat itu tidak akan terulang kembali. Tapi kalau saya bertahan di kamar yang saat ini, MOD menjanjikan water heater akan menyala dengan baik besok pagi. Saya mandi pagi jam 07.30 WIB, water heater tetap tidak menyala dengan benar. Pesan moral : bisa dicoba memesan kamar dengan lantai yang lebih tinggi 5. Saluran tv di kamar tidak sesuai dengan list yang disediakan oleh pihak hotel. Misalnya bukan saluran HBO di chanel 2 ataupun Fox Life di chanel 3. Siaran tv pun tidak bersih (banyak semut) sehingga kurang nyaman untuk dilihat. Kebersihan oke, keramahan oke, sarapan oke, dan tersedia kursi roda di lobby yang bisa diakses kapan saja (kebetulan saya membawa orang tua yang sulit berjalan jauh). Tapi kursi roda hanya bisa dipakai di dalam hotel saja. Misalnya dari lobby ke kamar. Setelah itu kursi roda akan dibawa kembali ke lobby. Jika kita membutuhkan kembali, bisa dengan cepat meminta ke FO. Kekurangan : kemampuan staff dalam meng-handle komplain serta tindak lanjutnya. Ditambah lagi ada kalimat, 'Yang lain tidak ada komplain, cuma ibu aja' dari FO S sehingga terkesan menyepelekan keluhan tamu. Semoga bisa diperbaiki lagi ke depan.