DoubleTree by Hilton Surabaya

Staycation yang menyenangkan. staff ramah dan sangat membantu. Breakfast banyak pilihan menu dan rasa yang lezat. hanya saja akses dr parkiran ke lobby harus berjalan terlebih dahulu

Saya booking 2kamar, sampai jam 5:30 sore kamar masih belum ready 1, Lift antinya parah, lambat sekali dan tidak ada social distancing, saat masuk koper tidak disemprot disinfektan, buffet di restoranpun tidak menerapkan protokol kesehatan, banyak yg tidak pkai satung tangan dan tidak ada jaga jarak sama sekali

jujur ini pertama kali saya coba karena tertarik dg nama hiltonnya dan baru di buka. kesan pertama saya masuk langsung suka, exclusive dan hangat. u para staff juga ramah, di sediakannya infused water dan welcome cookies yg enak bgt. sampai di sini saya masih terkesan. hingga.. suatu saat saya berada di kamar yg saya pesan.. kbetulan ada bathub nya dan ruang tamu serta meja makan. Saat saya sdg santai ntn TV tidak ada bel bunyi, tiba2 ada staff masuk nyelonong sambil membawa keset mandi. saya kaget luar biasa.. saya merasa tidak pesan.. kemudian staff baru menyadari jika dia masuk pada kamar yg salah. memang kamar saya tidak terkunci, tapi siapa sangka ini bisa terjadi. saya percaya u hotel sekelas hilton privacy dan safety no 1, sekalipun pesan atau tidak, seharusnya staff tidak di perbolehkan masuk begitu saja, tanpa ada ijin... saya kecewa krn sy merasa privacy saya sangat terganggu dan tidak nyaman. dan.. saya juga menanyakam kpd room service apakah kamar mandi memang tidak ada tirainya? di jawab mmg tidak ada. lantas saya bingung, masa kamar mandi segini luas dg kaca bening begitu saja.. kemudian baru keesokan hari saya sesaat waktu sarapan di kamar, saya di bertanya kembali kpd staff dan jawabannya ada di remote kecil sebelah meja yg tidak saya terlalu perhatikan krn saya tidak tahu u apa. ternyata kaca tersebut bisa di samarkan... mengehela nafas lagi saya... kamar yg saya bayar cukup mahal namun sy mendpt pengalaman yg krg nyaman.. sejauh ini, pihak manajemen mmg bertindak cepat. setelah saya melapor ke room service dan di respom oleh customer care, duty manager saat itu ibu dian lsg menelpon dan meminta maaf dan menawarkan diskon FB 50% u pesanan makan malam saya. saya saat itu blm mengiyakan namun dg spontan ketika saya sdh membayar ternyata sdh terpotong.. dan ketika saya check out pun sy di hampiri oleh asst man bpk sofyan u kembali meminta maaf dan menawarkan bantuan pemesanan taxi. dan saya plg membawa 3 free cookies.. saya akui u staff semuanya ramah dan perhatian, yg hingga saat ini sy blm menemukan di hotel bintang 5 sby para manager menyapa dan menawarkan bantuan kepada customer.. semoga bisa di pertahankan dan di tingkatkan pelayanan selanjutnya... dan produk knowledge staff di tingkatkan agar tidak terjadi lagi hal spt saya alami..